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美容师与顾客的沟通诀窍

2014年12月04日03:04  发布者:  查看:1147
摘要:有效的沟通就是要站在顾客的角度上去思考问题,怎样样顾客信赖美容院,怎样让顾客觉得舒服,因此与顾客沟通是值得去思考和探讨的。 1、具有设身处地的同理心 站在顾客的立场去考虑问题。具备设身处地的同理心,销售人员不能只想着赚钱。...

        有效的沟通就是要站在顾客的角度上去思考问题,怎样样顾客信赖美容院,怎样让顾客觉得舒服,因此与顾客沟通是值得去思考和探讨的。

1、具有设身处地的同理心
    站在顾客的立场去考虑问题。具备设身处地的同理心,销售人员不能只想着赚钱。赚钱是结果,但决不是目的;如果把赚钱当作目的,我们就不会站在顾客的立场考虑问题。

2、加以影响和引导顾客
    美容院的导购人员可以加以影响和引导顾客,让顾客自己去认同我们的想法,这样才会很顺利地购买我们的产品。

3、道理和效果双管齐下
     有时我们会遇到这样的情况:面对产品,我们讲得很有道理,但是顾客听不懂!听不懂就没有任何效果,而有效果比有道理重要得多。我们在和顾客交流沟通的过程中,一定要注意,不仅要讲道理,还要讲效果。怎样把专业术语和大白话作一个有效的结合,即让顾客听得懂又让他感觉有道理。效果和道理都具备了,我们的产品销售才会越来越好。

4、真诚、诚恳的态度
     在顾客面前,面部表情要自然热情,让顾客觉得进入这家美容院是舒服的。

 我们在工作中可以引导顾客,探询其性格特点,有针对性地开展交流,这样就可以避免沟通不良带来的严重后果。我们要努力通过专业的方法引导和影响顾客,使顾客最终决定选择我们的产品而不是试图改变顾客。


 

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