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美容院如何经营好顾客

2014年12月04日03:05  发布者:  查看:1072
摘要:顾客是美容院的重要资源,如何经营好顾客是一门学问,可是很多美容院越经营顾客越少,总是陷于拓客中,为此,美容院以为促销越多,顾客越稳定,可是导致的是越促销顾客越来越少,且流失严重,究其原因,是美容院经营没有抓住顾客核心,不会...


     顾客是美容院的重要资源,如何经营好顾客是一门学问,可是很多美容院越经营顾客越少,总是陷于拓客中,为此,美容院以为促销越多,顾客越稳定,可是导致的是越促销顾客越来越少,且流失严重,究其原因,是美容院经营没有抓住顾客核心,不会经营顾客。

   顾客的情感
       经营顾客情感就是要站在顾客的角度,多关心顾客的内心世界,精神需求。满足顾客的被尊重,被关心,被重视的精神需求。
       1、被尊重
      每个人都渴望被尊重,美容院要从言行举止透露出对顾客的真诚尊重,在接待中要充满尊重的话语,服务要流程化,标准化,让顾客在美容院有被尊重的感觉,这种感觉越强烈,顾客对美容院就越忠诚。
       2、被关心
       人人都希望别人对自己多一些关心,渴望别人多理解自己,出来顾客隐私之外,美容院老板和美容师要多关心顾客的生活,工作,孩子,健康等,让顾客觉得你是关心他的。
       3、被重视
       美容院的经营要经常诚恳的征求顾客的意见,让顾客有自豪感,让她觉得你对她很重视,她的意见很重要,。美容院让顾客感觉呗重视,感觉好了,心就留在美容院留了。

 顾客的美丽
       经营好顾客的美丽就是让顾客在美容院里得到改变,用美容院的好环境,好品牌,好服务,好方案实现顾客的美丽。
       1、好环境
       顾客对美容院的第一印象就是环境,美容院是一个让顾客身心享受,心灵愉悦的场所,所以美容院在装修上要注意让顾客感觉舒服安适,这样才会对美容院有好的印象。
       2、好品牌
       美容院在品牌和项目的引进上,不可投机取巧,要做到安全,有效,引进一些有一定知名度,服务和理念较好的品牌,好的品牌让美容院放心的经营,让顾客看得到效果。
       3、好服务
        美容院的服务如果不到位就会失去顾客的信任,让其顾客流失,美容院要以顾客为核心,用心服务,端正服务心态,把顾客当做自己亲人去服务,每个服务项目做到专业化,标准化,规范化。让顾客感受到服务的贴心。
       4、好方案
       美容院要根据顾客的实际情况,诊断出顾客的问题,找出成因,制定出适合她皮肤的解决方案,让顾客感受到美容院的专业性,值得信赖。

 顾客的利益
       人都是趋利的,同时也希望自己能得到更多的优惠或实惠,这时人之常情,所以美容院要善于经营顾客的利益,站在她的立场,为她着想。

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