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美容院服务管理

2014年12月02日10:36  发布者:  查看:1144
摘要:美容院店内服务大众化,没有个性化的服务标准和流程,没有很好的利用服务前,服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益,导致美容院经营困难,对此下面我们介绍美容院服务时段管理制度解决美容院效益。 服务前: 运用好预约管理 1、在预...

         美容院店内服务大众化,没有个性化的服务标准和流程,没有很好的利用服务前,服务中、服务后的各个时间段来提高店内的效益,导致美容院经营困难,对此下面我们介绍美容院服务时段管理制度解决美容院效益。
服务前:  
运用好预约管理
1、在预约客户来店之前,老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题,及时与相关美容师进行沟通并进行交底,制定销售目标和沟通方案,让美容师有准备的、有目的进行工作,以便达到我们的预期目标;
2、如果美容院持之以恒地将预约制度进行推广,则会让客户节省宝贵的时间,回避了等候的坎坷,又保证了满床率,还可以有效的利用时间,提高工作率,客户也高兴,而美容院的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。

运用皮肤检测仪
    无论新客户还是老顾客来护理时,都需要重新给予皮肤进行检测,这样的好处是:让客户能坐下来,并静下心来有一个和美容师进行沟通的时间,也能让客户感觉美容院对她的重视、负责;体现美容院的专业性;同时以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况,及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。 

服务中 
1、根据客户的自身情况给予恰当的安排,调整床的高度、物品的存放,让客户接受服务时有舒适、安心的感觉;
2、护理时,前三至五分钟需咨询客户的感觉,手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小,并及时进行纠正。  
3、护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松,充满愉悦的心情,这样才能让客户有一个很好享受过程,同时也利于护理效果更加明显。
服务后
1、护理完则马上询问客户的感觉,给予赞美,并询问顾客对自己的服务是否满意,或有何建议以便以后能更好的为其服务,若顾客提出缺点和不足的,一定要及时上报主管和老板,以便她们熟悉顾客的情况,美容院老板不要对美容师进行批评,要多鼓励和帮助,同时提醒下次改正的方法,若效果好则可以请顾客代为宣传,带一些新客户来。 
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访,了解效果,了解美容师的服务或技术手法,收集信息进行汇总登记,针对新客户会让顾客感觉到美容院的服务品质是超值的。

 

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