设为首页 收藏本站
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7

美容顾客最有用的管理法

2014年12月04日08:52  发布者:  查看:1119
摘要:一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。 (1)、建立健全顾客资...
 
    一般而言,客户越满意,到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的,好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进,防止老客户的流失。
    (1)、建立健全顾客资料档案;便于店员识别和记忆顾客的姓名和特征,也便于日后跟踪。
    (2)、建立顾客消费记录表格;便于阶段性地产品消费分析,识别顾客类别,便于有针对性地推介产品种类,为提供优惠政策提供依据。
    (3)、建立顾客消费趋势分析表;对顾客的消费情况进行细致分析,包括消费数额、产品种类、主要皮肤问题等等,为下一步提出顾客皮肤问题整体解决方案奠定基础。
    (4)、提出顾客月、季、年度皮肤问题整体解决方案;经过上述几步精心的准备和分析,根据顾客的年龄等特征科学、有理有据地提出顾客皮肤问题整体解决方案,一定会使顾客感动。
 
 感情管理
     美容院与顾客的交易结束并不意味着顾客关系的结束,在服务后还须与顾客保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系顾客关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货,到该院最“忠诚”的客户家中拜访,了解客户新的需求,为来年的继续服务打下良好的基础。
    防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。
    女人是感性的,更是重感情的,真挚的感情管理会使你的顾客成为你的朋友,要知道:财富不时永远的朋友,朋友却是永远的财富。
    (1)、不定期沟通;电话、短信、网络等等手段保持日常的联系,例如建立一个QQ群等等。
    (2)、定期沟通;比如顾客的生日、结婚纪念日、三八节等等重要的、女人关心的日子,一定记得和顾客沟通和问候。
    (3)、节日送小礼物;不要很贵重,但要很实用。
    (4)、加强与美容无关的附加服务;消除顾客的戒备心理。
 
后续服务管理
       美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景,使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益,这样才能防止客户投向竞争对手。
  让你外表美丽、身体健康不仅是上美容院的一个目的,如果因为通过参加美容纤体而获得更多你所需要的知识,是否更“物有所值”呢?
    比如提供专业的职场礼仪、生活礼仪、色彩搭配、四季着装、专业化妆、营养知识、皮肤保养和女性身体保养等课题。
  

财富商机

美容院加盟    化妆品品牌策划    美容院最新活动模式    广州培训讲师    美容连锁拓客系统    美容仪器    美妃黛儿    化妆品加盟    化妆品招商外包    化妆品招商网    赚钱项目推荐    高端美容人才网    美容院项目规划手册    美容拓客公司    美容院会销模式    美容院营销策划    美容院托管公司    化妆品品牌营销    美容院顾客管理系统    化妆品招商加盟    郑州减肥品牌    北京减肥加盟    写意牡丹画    河南品牌设计公司    郑州饮料包装设计    美容连锁智库    美容连锁商业模式    美容连锁晋升机制    大型养生会所连锁系统    美容院总裁培训    美容院招商加盟    连锁加盟网   
网站备案/许可证号:京ICP备10208849号
Copyright (C) 2011-2012 jindouzifood.com AllRight Reserved. 版权所有(C)广州邦途企业管理咨询有限公司. 全国服务热线:400-004-1887
广州邦途企业管理咨询有限公司-版权所有,禁止非法复制